中消协：去年百城消费者满意度总体处于良好水平

中国消费者协会近日发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平。

据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2018年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会(首府)城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。

对于2023年度消费者满意度测评情况，中消协相关负责人分析指出，100个被测评城市排名总体稳定，47个城市满意度得分提高，城市得分表现和提升数量均优于2022年。2023年的满意度综合得分达到79.92分，超过2022年水平，总体符合预期。对照2017年至2022年，2023年满意度得分在近七年中位居第二，说明各地消费领域民生保障工作特别是维权工作得到了广大消费者的认可。

具体来看，33个城市得分位于全国平均线之上。东部地区加速引领消费者满意度向好提升，中西部地区加速追赶，城市之间分差有所降低。无锡、杭州、佛山位列2023年100个城市消费者满意度测评前三名。第4至10名为苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌。

男性消费者和女性消费者满意度得分分别为80.12分和79.71分，近7年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看，2023年各年龄段消费者满意度得分差异较小，得分最高的为15周岁至24周岁群体(80.56分)，得分最低的为55周岁至70周岁群体(79.07分)。

中消协消费监督部副主任陈昂分析指出，经过对2017年至2023年城市消费者满意度的测评结果进行梳理后发现，消费者满意度综合得分较为稳定，整体呈现上升趋势。

针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协表示，将继续坚持稳中求进、以进促稳的策略，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲，不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求。同时，中消协将着力打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，激发数字时代城市建设发展新动能，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。

兰文